Замяна и Връщане
XTZ Ви дава възможност да връщате и заменяте продукти, с което Ви осигурява сигурно онлайн пазаруване! Можем да извършим и персонална корекция или поправка.
Долни части на бански и бельо (като бикини, прашки, боксерки, бразилиани) – НЕ ПОДЛЕЖАТ на връщане и замяна след приемането на пратката от куриер по хигиенични причини!
Свържете се с нас, ако имате допълнителни въпроси!
Срокът за замяна, корекция и връщане е 14 дни след получаването на пратката от куриер!
Транспортните разходи на пратки за връщане, корекция и замяна се поемат от клиента и в двете посоки.
В случай, че срокът е пропуснат, не можете да върнете или замените продуктите си.
Ако желаете корекция по индивидуални мерки и сте пропуснали срока, услугата се заплаща спрямо сложността на корекцията.
За да замените или върнете продукти, трябва първо да го заявите на имейл xtzstore.info@gmail.com или на телефон 0898419991.
Продуктите за връщане или замяна трябва да отговарят на условията! Ако продуктите не отговарят на условията, ще бъдат върнати обратно на клиента. Продуктите за корекция не е необходимо да отговорят на условията.
- Продуктите трябва да бъдат в оригиналната им опаковка/кутия с оригиналните им етикети, стикери и картички. Етикетите и стикерите не трябва да бъдат премахнати!
- Продуктите трябва да бъдат сгънати, в търговски вид, в оригиналното им състояние.
- Продукти с подплънки трябва да бъдат сгънати така, както са получени, за да не се деформират.
- Продуктите не трябва да бъдат носени, гладени, прани или да имат следи от употреба.
- При възстановяване на сума, ако с пратката си сте получили подарък, то той също трябва да бъде върнат.
Процедура за Връщане и Замяна:
- Уверете се, че размерът или моделът, който искате да получите, е наличен. Ако в сайта ни е изчерпан, можете да се свържете с нас, за да го изработим, ако е възможно.
- Заявете по телефон или имейл връщането, замяната или корекцията.
- Уверете се, че продуктите отговарят на Условията и не сте пропуснали срока.
- Изпратете продуктите към нас. Данни за доставка, ще получите от нас, след като заявите връщането или замянате по телефон или имейл. Запазете номера на товарителницата, която ще получите от Спиди
- Изпратете ни на имейл следните данни – Номера на поръчката Ви; Продуктите, които връщате; Дали желаете замяна (Уточнете, кои продукти желаете да получите обратно, в какви размери и цветове), връщане или корекция (уточнете каква корекция желаете и ни напишете вашите мерки); Данни за доставка, за пратката, която ще изпратим към Вас; IBAN и Титуляр на сметката – за въстановяване на сумата. xtzstore.com не носи отговорност за грешно изпатена банкова сметка.
- След пристигането на пратката в офис, нашият екип ще я получи и ще извърши проверка, дали условията към продуктите са спазени.
- Ще изпратим продуктите за замяна в срок от 2 до 7 работни дни. ИЛИ Ще възстановим сумата в срок до 14 работни дни на посочената от Вас сметка. Ако сте се възползвали от безплатна доставка за поръчки над 80лв (т.е. доставката е заплатена от XTZ вместо от вас), то тогава се приспада сумата за доставка от сумата, която следва да бъде възстановена.
Рекламация по повод дефект или неточност на поръчка
Според Закона за защита на потребителите и правилата за електронна търговия, потребителят има право на рекламация при: констатирани липси и дефекти на стоката. Рекламацията се предявява до 14 /четиринадесет/ работни дни след закупуването на стоката. Възстановяват средствата за покупка и транспортните разходи на клиента, в случай, че клиентът не желае замяна за сметка на продавача.